Política de reembolso

En AZTOOLS S.A.S., NIT 901.681.256-8, domiciliados en Carrera 12 #46-23, Barrio Villacolombia, Cali, valoramos la satisfacción de nuestros clientes. Por ello, hemos establecido esta política de reembolso conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).

1. Causas válidas para solicitar un reembolso

• Producto defectuoso o averiado al momento de la entrega.
• Producto diferente al solicitado (referencia o características).
• No entrega del producto en el plazo acordado.
• Ejercicio del derecho de retracto según Ley 1480.

2. Plazo para solicitar el reembolso

El cliente tiene hasta 5 días hábiles desde la entrega del producto para solicitar el reembolso.

3. Cómo solicitar un reembolso

Debe comunicarse a través de nuestros canales oficiales:

• Teléfono: 312 897 1516
• Correo electrónico: ventas@aztools.co

Es necesario indicar el número de pedido, motivo de la solicitud y, si aplica, enviar evidencia (fotos o video).

4. Derecho de retracto

De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

• El producto no haya sido usado, instalado ni puesto en funcionamiento.
• Se encuentre en perfecto estado.
• Conserve su empaque original, sellos de seguridad y accesorios completos.
• No presente señales de manipulación, montaje o uso.

El cliente deberá devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió.

Los costos de transporte y demás gastos asociados a la devolución serán asumidos en su totalidad por el cliente.

Casos en los que NO aplica el derecho de retracto

El derecho de retracto no será procedente en los siguientes casos:

1. Productos con alistamiento técnico previo, incluyendo pero sin limitarse a:
   • Carga de aceite o combustible
   • Ensamble parcial o total
   • Pruebas de funcionamiento
   • Configuración técnica
   • Puesta en marcha
   • Ajustes solicitados por el cliente
   Estos procedimientos implican manipulación técnica especializada y pérdida de condición de producto nuevo.
2. Ventas realizadas bajo modalidad B2B (Business to Business), es decir, cuando la compra se realiza por parte de una empresa o para uso comercial, industrial, productivo o profesional.
   En estos casos no se realizan devoluciones por retracto, sin perjuicio de la garantía legal aplicable.
3. Productos fabricados, importados o solicitados bajo pedido especial del cliente.

Nota importante

En caso de proceder el retracto conforme a la ley, el término para la devolución del dinero será el establecido legalmente, una vez verificado el estado del producto en nuestras instalaciones.

5. Tiempo del reembolso

Una vez aprobado, el reembolso será procesado en un plazo máximo de 15 días hábiles. En compras a crédito (Addi, Sistecrédito), el proceso dependerá de la entidad financiera.

6. Exclusiones

• Productos con daños por mal uso o manipulación indebida.
• Productos en promoción o sin derecho a retracto.
• Productos fabricados a pedido o personalizados.

7. Contacto

Dirección: Carrera 12 #46-23, Barrio Villacolombia, Cali
Teléfono: 312 897 1516
Correo: ventas@aztools.co